一、冒充客服退款诈骗是电信诈骗之王。骗子通过非法获取的网购信息，冒充电商平台客服，以"商品质量问题"、"订单异常"、"退款失败"等理由，要求你配合"退款操作"。

二、骗子常用步骤：第一步让你登录支付宝或点击钓鱼链接；第二步引导开启屏幕共享获取验证码；第三步转走账户资金或诱导网贷。

三、真正的客服不会：主动加微信/QQ、要求开启屏幕共享、让转账到"安全账户"、索要验证码或银行卡密码。

四、遇到"客服"主动联系时，先挂断，再通过电商平台官方APP或官网客服入口主动联系核实。

五、快递丢失类诈骗识别。骗子冒充快递公司，声称"快递丢失双倍赔偿"，发送钓鱼链接要求填写银行卡信息，验证码一泄露账户即被盗。

六、二手平台交易防骗：走平台支付，不要私下转账；不要扫描对方发来的"客服二维码"；发货前全程保留聊天记录和快递凭证。

七、退款通过原支付渠道，任何要求你转账、扫码、提供验证码的"退款"都是诈骗。发现被骗立即联系银行冻结账户并报警。